Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Información general

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web www.desguacesalcala.com, titularidad de RECUPERADOS Y DESGUACES JUAN LEONARDO, con CIF B23601198 y domicilio social en Ctra. Granada-Badajoz, N-432, Km. 390, Alcalá la Real, Jaén.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados en este sitio web son, principalmente, recambios, piezas y componentes procedentes de vehículos usados o descontaminados, por lo que pueden presentar signos normales de uso, desgaste estético o marcas derivadas de su anterior utilización.

Cada pieza se identifica, revisa y documenta antes de su venta. Siempre que sea posible, las piezas cuentan con fotografías, referencias, marcajes internos o identificadores propios que permiten comprobar su trazabilidad y verificar que el producto devuelto corresponde con el producto vendido.

3. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo se computará desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a: recuperadosydesguacesjleonardo@gmail.com

En la comunicación deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o factura.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario para comprobar su estado.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
• No deberá haber sido manipulado, desmontado, alterado, reparado o instalado de forma incorrecta.
• Deberá conservar sus marcajes, precintos, etiquetas, referencias o identificadores internos.
• Deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y documentación, si los hubiera.
• Deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
• Deberá acompañarse de la factura o justificante de compra.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento o devolución solicitada por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.

Si la devolución se debe a un error imputable a RECUPERADOS Y DESGUACES JUAN LEONARDO, como el envío de una pieza incorrecta, defectuosa o distinta a la solicitada, asumiremos los costes razonables de recogida, sustitución o devolución.

En caso de error del cliente al realizar el pedido, por ejemplo, por seleccionar una referencia incorrecta, modelo incompatible o pieza no adecuada para su vehículo, los gastos de transporte derivados del cambio o devolución serán asumidos por el cliente.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción y comprobación del producto devuelto o desde que el cliente acredite su devolución, según corresponda.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente cuando esta sea más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda.

7. Cambios de producto

Cuando sea posible, el cliente podrá solicitar el cambio de una pieza por otra compatible o equivalente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Al tratarse de piezas usadas o procedentes de vehículos descontaminados, puede que no exista otra unidad exactamente igual disponible.

Si el cambio se debe a un error de nuestra parte, enviaremos la pieza correcta sin coste adicional para el cliente.

Si el cambio se solicita por error del cliente en la elección de la pieza, los gastos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

8. Productos excluidos o con limitaciones de devolución

Por razones de trazabilidad, seguridad, higiene, manipulación técnica o naturaleza del producto, podrán existir limitaciones de devolución en determinados productos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

En particular, no se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido instalado, usado o manipulado de forma que impida comprobar su estado original.
• Se hayan retirado, alterado o manipulado los marcajes, precintos, etiquetas o identificadores internos.
• El producto haya sufrido daños por montaje incorrecto, uso indebido, golpes, mala conexión, sobrecarga eléctrica, falta de mantenimiento o manipulación por personal no cualificado.
• El producto devuelto no sea el mismo que fue vendido.
• Falten componentes, accesorios o elementos incluidos en la venta.
• El producto se haya adquirido expresamente para pruebas, diagnósticos o comprobaciones temporales y haya sido usado para tal fin, salvo que exista defecto real del producto o resulte aplicable un derecho legal del consumidor.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable al vendedor.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.

Al tratarse de productos de segunda mano o recambios usados, la garantía podrá variar según la naturaleza de la pieza, su antigüedad, estado, tipo de producto y condición del comprador, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

En productos vendidos a consumidores, la normativa de consumo permite que, en bienes de segunda mano, empresario y consumidor puedan pactar un plazo de garantía inferior al general, siempre respetando los mínimos legales aplicables.

Salvo que se indique expresamente un plazo superior en la ficha del producto, factura o condiciones particulares de venta, la garantía de las piezas usadas será la legalmente aplicable según el tipo de producto y comprador.

10. Funcionamiento de la garantía

Si durante el periodo de garantía se detecta una posible falta de conformidad, avería o defecto en la pieza adquirida, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a: recuperadosydesguacesjleonardo@gmail.com

En la comunicación deberá aportar:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos del producto y del fallo detectado.
• Factura o justificante del montaje, cuando sea necesario.
• Informe del taller, si procede.

Una vez recibida la comunicación, revisaremos el caso y podremos solicitar la devolución de la pieza para su comprobación.

Si se confirma que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, podremos optar, según proceda, por:

1. Reparar la pieza.
2. Sustituirla por otra equivalente, si hay disponibilidad.
3. Reembolsar el importe pagado si no fuera posible la reparación o sustitución.

11. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá averías, daños o incidencias derivados de:

• Instalación incorrecta o realizada sin los conocimientos técnicos necesarios.
• Manipulación, modificación, apertura o reparación no autorizada de la pieza.
• Uso indebido, negligente o distinto al previsto.
• Falta de mantenimiento del vehículo o del componente.
• Montaje en un vehículo incompatible.
• Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o fallos previos del vehículo.
• Roturas por accidente, golpe, caída, mala conservación o transporte inadecuado.
• Desgaste normal por uso, antigüedad o kilometraje.
• Sustitución o manipulación de componentes internos de la pieza.
• Daños causados por no sustituir elementos auxiliares necesarios para el correcto funcionamiento de la pieza.

12. Motores y cajas de cambio

Los motores y cajas de cambio usados son comprobados, siempre que sea posible, antes de su venta. No obstante, al tratarse de componentes procedentes de vehículos usados, es necesario realizar un montaje profesional y un mantenimiento preventivo adecuado.

Para que la garantía de motores y cajas de cambio sea válida, será necesario que:

• El montaje se realice en taller autorizado o por profesional cualificado.
• Se aporte factura del montaje.
• Se sustituyan los elementos de mantenimiento necesarios, incluyendo, cuando proceda, kit de distribución, correas, tensores, bomba de agua, termostato, aceites, filtros, juntas y líquidos.
• Se verifique el sistema de refrigeración, lubricación, admisión, escape e inyección antes de poner el motor en funcionamiento.
• No se manipulen ni sustituyan componentes internos sin autorización previa.
• Se comunique inmediatamente cualquier anomalía detectada.

Si tras el montaje se observa sobrecalentamiento, pérdida de aceite, pérdida de agua, ruidos anómalos, rotura de correas, falta de presión, testigos de avería o cualquier otro síntoma grave, el cliente deberá detener el uso del vehículo y comunicarlo de inmediato.

13. Piezas eléctricas, electrónicas y centralitas

Las piezas eléctricas, electrónicas, centralitas, módulos de control, unidades de mando, sensores y componentes similares requieren una instalación especialmente cuidadosa y, en muchos casos, diagnosis, codificación o adaptación al vehículo.

La garantía no cubrirá daños producidos por:

• Cortocircuitos.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación electrónica.
• Fallos eléctricos previos del vehículo.
• Codificación incorrecta.
• Sobretensiones.
• Montaje en vehículos incompatibles.
• Apertura, reparación o modificación no autorizada.

Antes de instalar una pieza electrónica, el cliente deberá asegurarse de que el problema original del vehículo ha sido correctamente diagnosticado y solucionado, para evitar que la nueva pieza resulte dañada por la misma causa.

Estas limitaciones no excluyen los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad real del producto vendido.

14. Daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier daño aparente, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a la mayor brevedad posible a: recuperadosydesguacesjleonardo@gmail.com

Deberán aportarse fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y producto afectado.

15. Compatibilidad de piezas

La compatibilidad de una pieza puede depender de múltiples factores, como marca, modelo, versión, año, motorización, referencia original, bastidor, código de motor, código de caja, equipamiento, centralita o sistema instalado.

La información publicada en la web tiene carácter orientativo. El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de la pieza antes de la compra, especialmente cuando existan dudas sobre referencias, versiones o variantes del vehículo.

16. Aceptación de la política

La realización de un pedido en www.desguacesalcala.com implica que el cliente ha podido consultar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías antes de la compra.

Esta política estará disponible de forma permanente en el sitio web y podrá ser facilitada también por correo electrónico o junto con la mercancía enviada.

17. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario.